В отеле Mirage Bay Resort & Aqua Park 4* в Хургаде разгорелся конфликт между российской семьёй и принимающей компанией. Туристы пожаловались на антисанитарию: ржавую сантехнику, грязь, мух на еде и приступ астмы у ребёнка-аллергика. После требования бесплатного переселения им предложили переехать в другой отель за 800 долларов. От оплаты семья отказалась, так как им не захотели выдать чек — документ, который, по мнению туристов, гарантирует законность сделки.
Что произошло?
Семья из России заселилась в отель Mirage Bay Resort & Aqua Park 4* в Хургаде 25 июля. Сразу после заселения начались проблемы:
- Отсутствие горячей воды, ржавая и сломанная сантехника, грязь и пыль в номере.
- У ребёнка, страдающего аллергией, случился приступ астмы.
- На пляже — мусор и сломанные лежаки.
- В ресторане — мухи на еде и грязная посуда.
- Мать туристки почувствовала себя плохо после еды.
Туристы потребовали бесплатного переселения в другой отель. Принимающая компания предложила переехать за доплату в 800 долларов. Сумма устроила туристов, но они отказались, так как им не пообещали выдать чек: «Это солидная сумма для меня. Отдать её просто так без подтверждающего документа и гарантий мы были не готовы».
Вмешательство туроператора
Туристка обратилась на горячую линию туроператора Anex. Специалист подтвердил, что туристы могут без опаски рассчитаться с представителем принимающей компании, но это не убедило семью.
В Anex пояснили: «Подтверждающим документом будет анкета Change hotel, которую заполняет турист. А в новый отель он заселяется по первоначальному номеру заявки и паспортам».
После вмешательства туроператора принимающая компания предложила переселиться в King Tut Aqua Park Beach Resort Hurghada. С учётом оставшегося времени проживания доплата снизилась до 290 долларов. Туристам также пообещали комплимент в виде фруктовой корзины.
Мнение юриста: нужен ли чек?
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская пояснила, что отсутствие чека не всегда критично:
- Если турист переезжает в другой отель за свой счёт, чек не имеет принципиального значения.
- Если турист планирует подавать претензию о компенсации убытков (например, доказывая, что первоначальный отель не соответствовал заявленным характеристикам), чек будет доказательством размера убытков, поэтому он обязателен.
При этом сам факт проживания в другом отеле можно подтвердить другими документами: справкой с ресепшен, заявлением об отказе от первоначального размещения или документами туроператора.
Что делать в похожей ситуации?
- Фиксируйте нарушения: фотографируйте и снимайте видео.
- Составьте письменный акт о недостатках с сотрудником отеля.
- Требуйте письменное подтверждение всех договорённостей с принимающей стороной.
- При необходимости обратитесь к представителю туроператора или на горячую линию.
TravelNews.by рекомендует туристам всегда фиксировать нарушения и требовать документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг.
Туры в Египет.
Бюро путешествий «Мои Любимые Туры»
Тел. в Минске +375296193420
Полетная программа в Египет из Беларуси
Конфликт в отеле Хургады. Источник информации: TourDom.ru. Image by PublicDomainPictures from Pixabay. Изображение носит иллюстративный характер.
