Журнал Which? опубликовал итоговый рейтинг авиакомпаний по итогам 2022 года. Лучшей авиакомпанией стала Jet2, а худшей — Wizz Air. В ТОП-5 худших в 2022 году также попали авиакомпании British Airways и Lufthansa.
На основании мнений пассажиров, журнал Which? оценивал авиакомпании по пяти критериям: пунктуальность, комфорт, обслуживание, цена и безопасность. По каждому критерию авиакомпания могла получить от 1 до 5 звезд.
Авиакомпания Wizz Air, ставшая худшей в рейтинге за 2022 год с минимальными оценками, получила всего по одной звезде за такие категории, как посадка и обстановка в салоне, комфорт сидений.
Авиакомпании British Airways и Lufthansa, по итогам 2022 года, получили по две звезды за пунктуальность, по три звезды за комфорт и обслуживание, по одной звезде за цену и по четыре звезды за безопасность. Их общий рейтинг составил 52% и 51% соответственно.
Управление гражданской авиации (CAA) своей статистикой поддержало оценки пассажиров. В частности, у Wizz Air в 2022 году всего 56% рейсов прибывали вовремя. Хуже только у авиакомпании Tui: 45% полетов выполнены в установленные сроки.
Рейтинг авиакомпаний может зависеть от источника и критериев оценки. Например, по версии упомянутого выше журнала Which?, в Топ-10 лучших авиакомпаний вошли Jet2, Aurigny, Swiss, Norwegian, KLM, Emirates, Turkish Airlines, Virgin Atlantic и Singapore Airlines. А вот по версии AirHelp Score 2022, лучшей авиакомпанией в мире стала United Airlines, а по версии AirlineRatings.com — Qatar Airways.
Некоторые из наиболее распространенных критериев для выбора авиакомпании могут быть:
- Пунктуальность: насколько часто рейсы задерживаются или отменяются.
- Комфорт: насколько просторные и удобные сиденья, есть ли развлечения на борту, какое качество питания и напитков.
- Обслуживание: насколько вежливый и отзывчивый персонал, как быстро решаются проблемы и жалобы.
- Цена: насколько доступные и прозрачные тарифы, есть ли дополнительные сборы и налоги, какие условия возврата и обмена билетов.
- Безопасность: насколько надежна и современна авиапарк, какие меры предпринимаются для защиты здоровья пассажиров и экипажа.
В этом контексте, человек может сказать, что для него самый важный критерий — это пунктуальность, если он летит по деловой поездке или на короткий отпуск. А если он летит на дальнее расстояние или с детьми, то он может выбирать авиакомпанию по комфорту или обслуживанию. А если он хочет сэкономить деньги, то он может искать самые дешевые билеты или лоукост-авиакомпании.
Поэтому представители авиакомпаний, попавших в рейтинг, по-разному отнеслись к итогам. Победители считают, что опрос отражает мнение миллионов пассажиров, а другие – что он не может быть использован в качестве точного индикатора из-за малочисленности учтенных мнений.
Рейтинг авиакомпаний по итогам 2022 года
